El cliente tendrá un plazo de 14 días, a partir de la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de retractación si ha cambiado de opinión sin tener que justificar los motivos ni pagar penalización a excepción de los gastos de envío.
Será necesario la entrega del producto y sus accesorios en perfecto estado*, así como que se empaquete el producto de manera que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posibles daños durante el mismo. Si el pedido incluye un regalo o promoción, debe devolverse también dicho regalo para poder realizar el reembolso correspondiente.
No se admitirá la devolución del producto cuando llegue y presente signos evidentes de uso o caída, en ese caso el producto se devolverá al cliente y el coste del transporte será asumido por el mismo.
Los gastos de transporte de la devolución serán descontados del importe a reembolsar al cliente por la devolución.

En caso de que el producto esté defectuoso, el usuario dispone de 48 horas desde la entrega del producto para revisar su pedido y notificarlo, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto con el departamento de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, indicando el motivo de la devolución y adjuntando imágenes o videos de la incidencia. En caso de no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar posteriormente la devolución.
El defecto del producto debe ser de fabricación o por daños en el transporte, no se admite el defecto por daños causados por el usuario una vez recibida la mercancía.
Si el defecto ha sido causado por el transportista, el usuario tiene 24 horas para notificar la incidencia. No puede tirar NADA (cajas, embalajes, relleno de la caja, etc), el transportista debe recoger el bulto tal cual lo entregó para que después lo revise el seguro y proceda a su indemnización. Si el usuario se deshace de los embalajes no podrá realizar su devolución ya que se ha deshecho de las pruebas para evidenciar el daño ante el seguro, el cuál ya no responde.
En caso de defecto de fabricación o por transporte el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución del dinero o por la sustitución del producto por otro igual.
Será necesario que el usuario intente hacernos llegar el producto y sus accesorios en las mejores condiciones posibles. Si el pedido incluye un regalo o promoción, debe devolverse también dicho regalo para poder realizar el reembolso correspondiente.
No se admitirá la devolución del producto cuando llegue y presente signos evidentes de uso o caída, en ese caso el producto se devolverá al cliente y el coste del transporte será asumido por el mismo.
Una vez recibamos la devolución y previa revisión del estado de la misma, se procederá al cambio o reintegro de su importe con la misma forma de pago en la que se realizó la compra. En el caso de compra contrareembolso, el reembolso del importe se hará por transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique.
En caso de producto defectuoso será Italbeauty quién se haga cargo de los gastos de envío o devolución del producto.

El consumidor tiene derecho a hacer ejercicio de la garantía del aparato que adquiriese siempre que sea a causa de un defecto de fabricación.
El periodo de garantía que se ofrece es el que nos proporciona el fabricante y varía desde un mínimo de 6 meses hasta los dos años según el producto. La garantía más habitual suele ser de 1 año para profesionales y 2 años para cliente final, aunque varía según el producto.
Para proceder al uso de la garantía debes mandar un email a online.italbeauty@gmail.com con el número de pedido, la incidencia, foto del documento de garantía sellado y un vídeo del problema. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio y documentación de garantía sellada.
No se admitirán productos comprados en otras webs o establecimientos, tenemos registrado el número de serie de todos nuestros productos y los identificamos perfectamente.
Si el estado del producto que se nos envía resulta estar dañado o defectuoso por un mal uso por parte del usuario, la garantía no se hace responsable de su reposición.